NATAL 환불약관 (청약철회 등에 관한 약관)
시행일 2026년 11월 14일 · v4
개정 안내 · 2026년 11월 7일 공지(11월 9일 보완 공지) · 2026년 11월 14일 시행. 시행 전에 체결된 계약에는 종전 약관(v3)이 적용됩니다. 청약철회와 환불의 원칙은 바뀌지 않았습니다.
- PG 결제 도입: 결제대행사(토스페이먼츠·페이플)로 결제한 주문의 원결제수단 환급 절차를 추가했습니다(제2조, 제3조, 제10조, 제11조).
- 할인 혜택을 적용한 주문은 실제 결제 금액을 환급한다는 기준을 추가했습니다(제4조).
- 2026년 11월 9일 법령 원문 대조로 보완(이용자에게 유리한 보완): 환급 지연 시 지연배상금(연 15%, 제10조 제3항), 청약철회 요청 서식(제10조의2), 청약철회 효력 발생 근거 조항 바로잡음(제6조 제3항: 전자상거래법 제17조 제4항).
본 약관은 NATAL(네이탈) 서비스의 유료 디지털 콘텐츠 상품에 관한 청약철회, 환불 및 재제공의 기준과 절차를 정한 것으로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 근거합니다. 결제 전 본 약관의 내용을 충분히 확인하시기 바랍니다.
제1조 (목적)
① 본 약관은 스퀘어라이트(영문 Squarelight, 이하 '회사'라 합니다)가 운영하는 NATAL(네이탈) 서비스(이하 '서비스'라 합니다)에서 이용자가 구매하는 유료 디지털 콘텐츠 상품에 관하여 청약철회, 환불 및 재제공의 기준·절차·효과를 정함을 목적으로 합니다. ② 본 약관은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 '전자상거래법'이라 합니다) 및 같은 법 시행령, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관계 법령에 근거합니다.
제2조 (정의)
본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다. 1. '이용자'란 서비스에 접속하여 본 약관에 따라 회사가 제공하는 상품을 구매하거나 이용하는 자를 말합니다. 2. '유료 리포트'란 회사가 해석 문안을 작성하고 전달 전 자동 품질검사를 거쳐 이용자에게 제공하는 디지털 콘텐츠로서, NATAL VIP 리포트를 말합니다. 3. '무료 미리보기'란 이용자가 출생 정보를 입력하면 태양자리·달자리·상승자리 3가지를 브라우저에서 즉시 계산하여 무료로 보여주는 시험 사용 성격의 무료 체험을 말합니다. 4. '1회성 링크'란 결제 확인 후 이용자에게 발급되는 1회용 출생정보 입력 링크(one-time intake link)를 말합니다. 5. '제출'이란 이용자가 1회성 링크를 통해 출생정보를 입력하여 서버에 전송(submit)하는 행위를 말하며, 그 시점에 유료 리포트의 제작이 개시됩니다. 6. '지원코드'란 문의 식별을 위하여 이용자에게 발급되는 VIP-XXXXXXXX 형식의 코드로서, 인증 수단이 아닌 문의 식별용 코드를 말합니다. 7. '전달'이란 제작 및 자동 품질검사가 완료되어 이용자가 유료 리포트를 열람할 수 있는 상태(ready)가 되는 것을 말합니다. 8. '결제대행사'란 회사와 계약하여 결제를 처리하는 전자지급결제대행업자(토스페이먼츠 주식회사, 주식회사 페이플)를 말합니다.
제3조 (사업자 정보 및 문의 채널)
① 회사의 정보는 다음과 같습니다. 1. 상호: 스퀘어라이트 주식회사 (영문 Squarelight Inc.) 2. 대표자: 맹윤호 3. 사업자등록번호: 775-86-03162 4. 법인등록번호: 110111-8992441 5. 통신판매업 신고번호: 제 2025-서울강남-05523 호 6. 사업장(영업소) 소재지 및 소비자 불만·환불 처리 주소: 서울특별시 강남구 봉은사로22길 45-9, 1층 1호 제43호실(역삼동, 논스) 7. 전자우편: team@squarelight.ai 8. 대표번호: 070-8065-5772 9. 개인정보 보호책임자: 맹윤호(대표) (연락처 team@squarelight.ai). 개인정보 보호책임자의 지정 및 공개에 관한 구체적인 사항은 회사의 개인정보처리방침에서 정하는 바에 따릅니다. ② 회사는 전화 상담을 운영하지 아니하며, 결제·문의 및 불만 처리는 전자우편(team@squarelight.ai) 및 카카오톡 채널(오픈채팅)을 통하여 접수합니다. 서면에 의한 청약철회·불만·환불 요청은 제1항 제6호의 사업장(영업소) 소재지 주소로도 접수할 수 있으며, 이용자는 위 채널 또는 주소를 통하여 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다. ③ 회사의 유료 상품 결제는 결제대행사(토스페이먼츠 주식회사, 주식회사 페이플) 또는 판매 중개 서비스인 래피드(Latpeed)를 통하여 이루어지며, 데이터 보관·인프라는 Supabase를, 유료 리포트의 해석 문안 생성은 Anthropic(Claude)를 이용합니다.
제4조 (적용 상품 및 가격)
① 본 약관이 적용되는 유료 상품 및 판매 가격은 다음과 같습니다. 1. NATAL VIP 리포트: 12,900원(정가 50,000원) 2. NATAL VIP 궁합 리포트: 19,900원(정가 70,000원) 3. 나탈리 질문권(리포트 구매자 전용): 1장 1,900원. 질문권은 사용 전이면 결제일로부터 7일 이내 전액 환불하며, 답을 받은 질문권은 제공이 끝난 디지털 콘텐츠로서 환불하지 않습니다. 답을 만들지 못했거나 답할 수 없는 질문에는 질문권이 차감되지 않습니다. 회사는 기간 또는 수량을 한정한 할인 행사를 진행할 수 있으며, 이 경우 할인가, 할인 기간, 한정 수량 및 할인율 산정의 기준이 되는 직전 판매가격을 결제 진행 전 화면에 표시합니다. 할인 기간이 종료되거나 한정 수량이 소진된 경우 판매가격은 제1호 및 제2호의 가격으로 전환됩니다. ② 유료 리포트는 해석 문안을 회사의 자동 품질검사를 거쳐 이용자에게 제공하는 디지털 콘텐츠입니다. ③ 상품의 명칭, 가격, 할인율, 공급 방식 등 거래조건은 표시·광고 및 청약 단계에서 이용자에게 제공되며, 회사는 표시·광고한 내용과 실제 제공되는 상품의 내용이 일치하도록 합니다. ④ 할인 쿠폰·할인 링크 등 할인 혜택을 적용하여 결제한 주문을 환불하는 경우 실제로 결제한 금액을 환급합니다. 사용한 할인 혜택을 돌려드리는지는 해당 혜택의 화면에 표시한 조건을 따르며, 표시가 없으면 유효기간이 남은 경우 다시 쓸 수 있도록 돌려드립니다.
제5조 (무료 미리보기의 제공과 청약철회 제한의 사전 고지)
① 회사는 유료 리포트가 디지털 콘텐츠임을 고려하여, 이용자가 구매 여부를 판단할 수 있도록 무료 미리보기(태양자리·달자리·상승자리 즉시 계산)를 무료 체험으로 제공합니다. 회사는 위 무료 미리보기가 전자상거래법 제17조 제6항 및 같은 법 시행령 제21조의2에 따른 시험 사용 상품(일부 이용의 허용 등)에 해당하도록 제공하며, 상품별 체험 콘텐츠의 제공 여부 및 구체적 범위는 청약 단계에서 이용자에게 안내합니다. ② 회사는 결제 진행 전 화면과 결제 후 1회성 링크의 최종 제출 버튼 앞에서, '출생정보를 최종 제출하면 이용자별 디지털 콘텐츠 제작이 즉시 개시되어 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있다'는 사실 및 '리포트 전달(열람 가능 상태) 이후에는 환불이 제한될 수 있다'는 사실을 명확하게 표시하고, 이용자의 개별 동의를 받습니다. ③ 제2항의 청약철회 제한은 이용자의 단순 변심에 한하여 적용되며, 제9조에서 정하는 하자·불이행 등의 사유에는 적용되지 아니합니다.
제6조 (청약철회의 원칙 — 제작 개시 전 7일 이내 전액 환불)
① 이용자는 유료 상품을 결제한 후 제7조에 따른 제작 개시(1회성 링크를 통한 출생정보 제출) 전까지는, 전자상거래법 제17조 제1항에 따라 계약내용에 관한 서면(전자문서를 포함합니다)을 받은 날부터 7일(서면을 받은 때보다 공급이 늦은 경우에는 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일) 이내에 사유를 불문하고(단순 변심을 포함합니다) 청약을 철회할 수 있습니다. ② 제1항에 따라 청약을 철회하는 경우, 아직 디지털 콘텐츠의 제공이 개시되지 아니하였으므로 이용자는 결제 금액 전액을 환불받습니다. ③ 이용자는 제3조 제2항의 문의 채널을 통하여 청약철회의 의사를 표시할 수 있습니다. 전자우편 및 카카오톡 채널을 통한 청약철회의 의사표시는 전자문서에 의한 청약철회에 해당하며, 전자상거래법 제17조 제4항에 따라 이용자가 그 청약철회의 의사표시를 발송한 날에 그 효력이 발생합니다.
제7조 (디지털 콘텐츠 제작 개시 이후 청약철회의 제한)
① 이용자가 1회성 링크를 통하여 출생정보를 제출(submit)한 시점에 유료 리포트의 제작이 개시되며, 그 제출 시각(submitted_at)은 서버에 기록됩니다. ② 제1항에 따라 제작이 개시된 이후에는, 전자상거래법 제17조 제2항 제5호 및 제6항에 따라 이용자의 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다. 다만 회사가 아직 제공을 개시하지 아니한 가분적 부분이 있는 경우에는 그 부분에 대하여 청약철회가 가능합니다. ③ 리포트가 전달(열람 가능 상태, ready)된 이후에는 디지털 콘텐츠의 제공이 완료된 것으로 보아 단순 변심에 의한 환불이 제한됩니다. ④ 본 조의 청약철회 및 환불 제한은 제9조에서 정하는 하자·불완전 이행 등의 사유에는 적용되지 아니합니다.
제8조 (1회성 링크 및 사용 확인 절차)
① 회사는 결제 확인 후 이용자에게 (1) 1회성 정보입력 링크 및 (2) 지원코드 VIP-XXXXXXXX를 발급합니다. 지원코드는 인증 수단이 아니라 문의 식별을 위한 코드입니다. ② 1회성 링크의 상태는 valid(발급·미사용)·submitted(제출됨)·generating(생성 중)·qa(자동 품질검사 중)·ready(전달 가능)·expired(만료)·revoked(회수)로 구분되며, 링크의 발급·제출·제작 개시·결제 취소·전달 시각이 서버에 기록됩니다. ③ 이용자는 지원코드 VIP-XXXXXXXX를 이용하여 제3조 제2항의 문의 채널을 통해 자신의 1회성 링크 사용(제출) 여부의 확인을 요청할 수 있습니다. ④ 서버 로그상 링크의 사용(제출)이 확인되는 경우, 이는 제7조의 제작 개시에 해당하므로 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 제9조에서 정하는 사유가 있는 경우에는 그러하지 아니합니다. ⑤ 결제 취소가 확인되면 1회성 입력 링크와 완성본 열람 권한은 회수(revoked)되고, 아직 발송되지 않은 리포트의 자동 생성·검수·발송은 중단됩니다. 취소와 자동 처리의 시점이 근접하여 내부 생성 요청이 이미 수행된 경우에도 고객에게 완성본을 새로 발송하지 않으며, 회수된 열람 링크는 사용할 수 없습니다. ⑥ 회사는 유료 리포트의 작업용 출생정보 및 생성 데이터의 보유 및 파기에 관하여는 회사의 개인정보처리방침에서 정하는 바에 따릅니다.
제9조 (청약철회 제한의 예외 — 항상 환불·재제공 대상)
① 제7조 및 제8조의 청약철회·환불 제한에도 불구하고, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 이용자는 언제든지 환불 또는 재제공을 요청할 수 있으며, 회사는 이에 응합니다. 1. 리포트가 이용자에게 전달되지 아니한 경우(미전달) 2. 동일 상품에 대하여 중복 결제가 이루어진 경우 3. 시스템 오류로 인하여 정상적으로 상품이 제공되지 아니한 경우 4. 이용자가 입력한 정보의 처리 오류로 인하여 상품이 잘못 제공된 경우 5. 상품의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행되는 등 하자 또는 불완전 이행이 있는 경우 ② 제1항 제5호의 경우 이용자는 전자상거래법 제17조 제3항에 따라 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 또는 계약해제를 할 수 있습니다. ③ 본 조에서 정하는 이용자의 환불·재제공 요청 권리는 어떠한 경우에도 배제되거나 부당하게 제한되지 아니합니다.
제10조 (환불 절차·방법 및 처리 기간)
① 이용자는 제3조 제2항의 문의 채널을 통하여 청약철회 및 환불을 요청하며, 회사는 주문정보, 요청 사유와 제8조의 제작·전달 로그를 확인한 뒤 승인 또는 법령·약관에 따른 처리 결과를 안내합니다. ② 환불은 이용자가 결제한 원결제수단으로 환급하는 것을 원칙으로 하며, 결제한 경로에 따라 다음과 같이 처리합니다. 1. 결제대행사(토스페이먼츠·페이플)로 결제한 주문: 회사가 결제대행사의 관리 화면에서 결제를 취소하며, 카드 결제는 카드사의 승인 취소로, 간편결제는 해당 간편결제 수단으로 환급됩니다. 2. 래피드로 결제한 주문: 구매자가 결제 화면에서 즉시 취소할 수 없는 경우 회사가 확인 후 래피드 판매자 화면에서 취소를 실행합니다. 원결제수단으로의 환급이 곤란한 경우 회사는 이용자와 협의하여 다른 방법으로 환급할 수 있습니다. 결제가 취소되면 해당 주문의 1회성 링크와 열람 권한은 제8조 제5항에 따라 자동으로 회수됩니다. ③ 회사는 청약철회의 효력이 발생한 날(단순 변심의 경우 제6조에 따른 청약철회일)부터 3영업일 이내에 환급합니다. 회사가 이 기간 안에 환급하지 않으면 지연 기간에 대하여 연 100분의 15의 지연이자율(전자상거래법 시행령 제21조의3)을 곱한 지연배상금을 함께 지급합니다. 카드사·간편결제사 등 결제수단의 처리 절차에 따라 이용자에게 실제 환급이 반영되기까지 추가 기간(카드 결제는 보통 영업일 기준 3~7일)이 걸릴 수 있으나, 이는 회사의 환급 처리 기간을 연장하는 지연 사유가 되지 아니합니다. ④ 재제공으로 처리하는 경우, 회사는 이용자와 협의하여 정상적인 상품을 다시 제공합니다.
제10조의2 (청약철회 요청 서식)
① 청약철회·환불을 요청하실 때에는 아래 내용을 전자우편(team@squarelight.ai), 카카오톡 채널 또는 제3조 제1항 제6호의 주소로 보내 주세요. 회원은 내 정보 화면에서 지원 코드와 결제일을 확인할 수 있습니다. [청약철회 요청서] 1. 받는 곳: 스퀘어라이트 주식회사(NATAL) 2. 요청하는 분의 이름 또는 닉네임과 결제할 때 쓴 이메일(또는 휴대폰 번호) 3. 지원 코드(VIP-로 시작) 또는 주문번호, 결제일, 상품명 4. 요청 내용: 청약철회(환불) 또는 재제공 5. 사유(선택. 제9조의 사유에 해당하면 그 내용) 6. 요청일 ② 이 서식을 쓰지 않아도 청약철회의 의사가 드러나면 효력이 생기며, 서식의 누락을 이유로 청약철회를 거절하지 않습니다.
제11조 (결제대행사·판매 중개 및 책임)
① 서비스의 유료 상품 결제는 결제대행사가 전자지급결제대행자로서, 또는 래피드(Latpeed)가 통신판매중개자로서 처리하며, 상품의 제작·전달 및 본 약관에 따른 청약철회·환불의 이행 주체는 회사(스퀘어라이트 주식회사)입니다. ② 결제대행사는 결제를 대행할 뿐 거래의 당사자가 아니며, 래피드는 통신판매의 당사자가 아니라는 사실을 고지하는 범위에서 통신판매중개자로서의 책임을 부담합니다. 상품 자체에 관한 책임은 회사가 부담합니다. ③ 환급 대금의 처리는 제10조에 따라 결제대행사 또는 래피드의 취소·정산 절차를 통하여 이루어집니다.
제12조 (문의 및 분쟁 처리)
① 이용자는 청약철회·환불·재제공 및 기타 서비스 이용에 관한 문의를 제3조 제2항의 전자우편(team@squarelight.ai) 또는 카카오톡 채널(오픈채팅)을 통하여 접수할 수 있습니다. ② 회사와 이용자 사이에 발생한 분쟁은 상호 신의성실의 원칙에 따라 원만히 해결함을 원칙으로 하며, 협의가 이루어지지 아니하는 경우 이용자는 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원 또는 소비자분쟁조정위원회 등에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다. ③ 본 약관에서 정하지 아니한 사항은 전자상거래법, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.
부칙
① (시행일) 본 약관은 2026년 11월 7일 공지되어(2026년 11월 9일 이용자에게 유리한 보완 내용 공지) 2026년 11월 14일부터 시행합니다. ② (버전) 본 약관의 버전은 v4입니다. 종전 약관은 v3(2026년 9월 6일 시행)입니다. ③ 회사가 본 약관을 개정하는 경우, 개정 내용 및 시행일을 사전에 공지하며, 개정 약관은 시행일 이후 체결되는 계약에 적용됩니다. 다만 개정 약관이 이용자에게 유리한 경우에는 시행일 전에 체결된 계약에도 적용합니다.